Le déménagement: un moment clé pour les FAI grâce à la data intentionniste

Saviez-vous que chaque année, environ 10% des foyers Français déménagent, soit près de 3 millions de ménages ? Ce chiffre représente non seulement un des moments de vie les plus importants pour les consommateurs, mais c’est également une opportunité importante à saisir pour les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). En effet, le renouvellement des contrats est inévitable lors d’un déménagement, occasion unique de conquérir de nouveaux clients et de renforcer le lien avec les clients existants. On constate même que 64% des personnes qui déménagent souscrivent à de nouveaux abonnements internet et mobile, un taux nettement supérieur à la moyenne nationale (40%).

Mais alors, comment les FAI peuvent-ils se démarquer et tirer pleinement parti de cette opportunité ? En exploitant la data intentionniste.

Sommaire

• 1) Le déménagement : un moment de vie aux enjeux stratégiques pour les FAI
• 2) La data intentionniste déménagement : détecter le momentum pour capter les intentions futures des consommateurs
• 3) Exploiter la data intentionniste pour optimiser les stratégies publicitaires des FAI

Le déménagement : un moment de vie aux enjeux stratégiques pour les FAI

Pendant le déménagement, les Français sont confrontés à de nombreuses questions. Du choix du véhicule de location à l’emballage méticuleux de leurs affaires en passant par les démarches administratives, comme le changement d’adresse sur les contrats, les questions fusent… D’après l’Officiel du Déménagement, 82% des Français estiment que le déménagement est l’un des événements les plus stressants de la vie.

Mais une question est commune à tous les foyers en transition : le changement de leur contrat de fournisseur internet. Ainsi, c’est une période où les consommateurs sont les plus vulnérables, donc plus réceptifs aux offres et aux sollicitations. D’ailleurs, 51% des Français qui font le choix de déménager disent que pour eux, changer d’abonnement rime avec économies d’argent, ce qui souligne l’importance de capter leur attention à ce moment critique.

Le taux de churn est également un enjeu majeur pour les FAI durant cette période. Les déménagements représentent une opportunité pour les FAI de fidéliser leurs clients ou, au contraire, de perdre des abonnés. En effet, les raisons influençant le choix d’un FAI sont significatives : 29 % des consommateurs choisissent leur FAI en raison d’une promotion ou d’un prix attractif, tandis que 23 % privilégient le meilleur rapport qualité/prix. De plus, 13 % des ménages se basent sur le contenu de l’offre pour faire leur choix. 

Ainsi, pour les FAI, comprendre les motivations des consommateurs pendant cette période de transition est essentiel pour réduire le taux de churn et maximiser leur attractivité sur un marché en constante évolution. 

La data intentionniste déménagement : détecter le momentum pour capter les intentions futures des consommateurs 

Les marques en sont conscientes. Pour s’intégrer de manière pertinente dans les nouveaux moments de vie, il est essentiel de les anticiper. En effet, bien avant ces transitions, chacun d’entre nous envoie des signaux d’alerte, que seuls ceux qui savent les détecter peuvent interpréter, révélant ainsi l’arrivée d’un nouveau « moment ».

La data intentionniste déménagement permet aux fournisseurs d’accès internet (FAI) de repérer les signaux précoces indiquant qu’un consommateur est sur le point de déménager. En utilisant ces données, les FAI peuvent donc identifier le « momentum » optimal, c’est-à-dire le moment où les intentions des consommateurs se concrétisent en actions, telles que la recherche d’un nouveau logement ou la mise en place de nouveaux services connectés dans une nouvelle maison ou un appartement. Les FAI peuvent anticiper les besoins des consommateurs et adapter leurs offres en amont, améliorant ainsi leur capacité à capter de nouveaux clients au moment stratégique où ils recherchent un service internet pour leur futur domicile. 

Pour exemple, Louise et Maxime s’apprêtent à déménager et souhaitent en profiter pour réduire le coût de leurs abonnements. De façon instinctive, ce jeune couple va comparer les différentes offres pour identifier celles qui répondent le mieux à leurs nouveaux besoins et à leur budget. Un fournisseur d’accès internet, en ayant connaissance de ce moment clé et de leur intention, pourra leur proposer des offres sur mesure, parfaitement adaptées à leur situation.

L’essor du télétravail représente également une opportunité majeure pour les FAI. Avec un cinquième des actifs ayant déménagé sous l’influence du télétravail, notamment vers des zones rurales, la demande pour des services Internet fiables et performants n’a jamais été aussi forte. Grâce à la data intentionniste, ils peuvent identifier les besoins spécifiques des télétravailleurs et leur proposer des offres adaptées, comme des connexions Internet haut débit stables et sécurisées. Aujourd’hui, le télétravail, qui concerne près de 55 % de la population active en France, rend l’accès à Internet essentiel.

En exploitant ces informations, les FAI peuvent non seulement améliorer leur offre, mais aussi bâtir des relations plus solides et durables avec leurs clients, favorisant ainsi leur croissance dans un marché de plus en plus compétitif.

Exploiter la data intentionniste pour optimiser les stratégies publicitaires des FAI

Une fois l’audience identifiée, il est crucial de diffuser des messages et d’utiliser les leviers digitaux les plus appropriés. Cela nécessite un ajustement précis du contenu et des supports afin de ne pas paraître intrusif. La diversification des canaux et des formats ne doit pas mener à une surenchère, mais plutôt à une présence mesurée et pertinente. Le véritable défi pour les marques est d’être présentes au moment exact où les consommateurs ont réellement besoin de leurs services.

Autrefois, les campagnes étaient bâties autour des leviers et des supports. Aujourd’hui, la réflexion se concentre davantage sur la valeur de chaque client. Par exemple, un assureur n’accordera pas la même importance à un client fidèle et multi-équipé, risquant de partir, qu’à un prospect recherchant une assurance à faible valeur. En se basant sur un ciblage granulaire, il est désormais possible d’ajuster les budgets en fonction de la valeur des profils ciblés, et non uniquement en fonction des leviers publicitaires.

Les données sont déjà une ressource précieuse, mais elles deviennent indispensables à l’heure des nouvelles technologies marketing et publicitaires. Que ce soit la publicité programmatique, la CTV encore ou les assistants domestiques, ces innovations nécessitent des données de qualité pour fonctionner efficacement. Sans cela, même les dispositifs les plus avancés risquent de ne pas atteindre leurs objectifs.

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En tant qu’éditeur dans la Proptech, Tree Digital Factory propose deux services de recherche immobilière : MaSelectionImmo.fr, un portail dédié à l’immobilier neuf, et Arlet, l’alerte immobilière en avant-première. Tree Digital Factory se concentre sur la recherche immobilière et le déménagement, des moments cruciaux pour 8 millions de Français chaque année.

Tree Digital Factory via son écosystème dans l’immobilier collecte, enrichit, segmente ses audiences et identifie les moments de vie clés des Français. Détecter ces intentions immobilières est une chose mais connaître les raisons qui motivent le déménagement en est une autre. Qu’il s’agisse d’un nouvel emploi, d’une mutation, d’un divorce ou d’un désir personnel ces triggers permettent de mieux comprendre les besoins des futurs locataires ou propriétaires.

Ainsi, Tree Digital Factory accompagne les annonceurs et les agences médias dans la diffusion de leurs campagnes digitales, qu’il s’agisse de performance ou de branding et ce boostées à la data intentionniste; pour une efficacité maximisée et un retour sur investissement optimal.